服務體系

饒興公司服務承諾

服務宗旨:以客戶的需求為導向,以客戶的滿意為目標;
服務態度:及時、專業、真誠;
服務目標:為用戶提供最適合的智能化系統解決方案,提升客戶的管理效率和企業形象。

服務方式

上門/現場服務
熱線電話
信函/傳真
電子郵件
遠程維護
售后跟蹤,定期回訪

服務響應

提供 2 4 * 7 小時 技術支持

服務內容

  1. 1、問題咨詢服務:

    主要處理:產品缺陷;產品操作問題;系統問題;產品功能答疑;客戶需求和對產品的改進建議。

  2. 2、網上技術解答:

    由專門的資深技術人員在網上與客戶進行交流,為客戶答疑解惑,接受咨詢或者客戶對產品服務的建議。在這里您可以就您關心的問題暢所欲言而不必擔心像打電話那樣說不清楚。

  3. 3、現場技術服務:(根據公司商務與客戶簽定的協議)

    公司技術服務人員提供到客戶現場解決問題的服務。

    1. 咨詢服務和遠程聯絡解決不了的問題;
    2. 現場實施服務;
    3. 現場技術指導;
    4. 客戶提出的現場服務;
    5. 4、客戶回訪:

       饒興公司會采用電話和在線客戶加訪形式,了解客戶對產品問題或某一次服務結果的滿意度。這項工作是日常性質的。目的是要及時地、有針對性的找出工作中存在的問題,以便更好的為客戶服務。

    6. 5、客戶滿意度調查:

      不定期的采用信函、現場走訪、網上調查、電話等形式,了解客戶對產品和服務的綜合滿意程度以利于改進產品與服務。

    7. 6、客戶培訓:

      為客戶提供的培訓提供兩種方式:客戶來公司和培訓老師到客戶處。培訓內容包括產品性能參數、系統構架、系統組成、系統功能、系統應用以及常見故障維護。

    8. 7、投訴受理:

      為了讓客戶得到最優的系統,以及督促公司員工提供更好的服務,公司提供專門的投訴熱線,處理客戶的投訴問題。

投訴熱線:0755-28153137/13321880793

投訴信箱:[email protected]

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